日前，黄石市社会保险事业局局长李水平审阅上半年新业态从业人员职业伤害保障试点材料时发现，这项惠及骑手的试点虽广受欢迎，但仍面临参保覆盖不足、政策知晓率偏低、理赔存在堵点等现实难题。
“光看材料还不够，要掌握真实情况，我得自己去跑一天外卖。” 为摸清一线实情，李水平决定化身普通外卖骑手，开展沉浸式换位体验调研。
8月21日上午9时，在黄石·肖铺百事威外卖站点，李水平换上骑手工服、戴好头盔，顶着炎炎烈日，按照系统派单跑单。
他骑着电动车穿梭大街小巷，既要应对道路拥堵，还要爬老旧小区无电梯高层。两小时不到，工服已被汗水浸透，爬完9层楼后双腿发软、膝盖酸痛。奶茶、快餐、卤味等订单接踵而至，让他真切体会到骑手分秒必争的工作状态。
跑单休息间隙，李水平和骑手围坐交谈。有骑手坦言，日常跑单不怕吃苦，最担心发生意外时取证难。一线心声，让他对试点工作存在的现实短板有了直观感受。一天下来，李水平共完成11单，超时1单，取得零差评的结果。“这些年来，头一回因为‘没被投诉’而松了口气。”李水平笑着感慨道。
回到办公室，白天跑单的一幕幕仍在脑海浮现。“纸上的数据，远不如亲身跑一单来得真切。”李水平当即拨通科室电话，要求结合本次实地体验抓紧开展专题研究。他表示，调研不能止于体验，要把骑手的心声转化成实打实的政策举措。下一步，黄石人社部门将针对外卖小哥反映的问题，继续加大政策宣传力度，主动对接协调交警等相关单位，持续优化职业伤害理赔流程，切实打通理赔难点，为奔波在路上的骑手筑牢权益保障防线，让大家跑单更安心、理赔更省心。
（湖北日报全媒记者 肖露 通讯员 刘天一 陈靖宇 刘劼炀 胡安琼）
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